Le standard Automatique à reconnaissance de la parole. Reconnaissance-vocale.

Grâce à une technologie de plus en plus maîtrisée, les serveurs vocaux interactifs équipés de fonctions de reconnaissance vocale ou reconnaissance de la parole se propagent doucement mais sûrement. Un changement de mentalité s’est opéré, et nous sommes passés à une ère où les enthousiastes se multiplient. Le succès de la technologie vocale semble s’amorcer, et ses perspectives de développement sont conséquentes sur le marché de l’accueil des entreprises.

Ses fonctions :
L’accueil général
Dès qu’un interlocuteur compose le numéro de téléphone de l’entreprise, une opératrice virtuelle lui répond pour lui demander le nom de la personne qu’il souhaite joindre ou le service avec lequel il désire être mis en relation. L’interlocuteur prononce simplement le nom du correspondant ou du service souhaité et l’opératrice virtuelle l’achemine automatiquement.
Assistante personnelle virtuelle
Cette fonction utilise l’agenda du collaborateur (ou d’un service). Celui-ci lui permet de paramétrer ses scénarios personnels de routage d’appels en fonction de son emploi du temps : absences, réunions, déplacements, présence au bureau, ….
C’est une fonction essentielle de gestion de mobilité.
Annuaire Vocal
Il gère plusieurs types d’annuaires : interne, d’autres sites de l’entreprise, numéros de portables, fournisseurs, Sociétés hébergées, …
Les collaborateurs peuvent ainsi appeler simplement le serveur et obtenir un correspondant par son nom.

Offrir à son entreprise de la disponibilité pour son accueil téléphonique.

Les sociétés qui font le pas, cherchent généralement à étendre leurs offres de produits/services, ce qui entraîne en conséquence une augmentation des raisons pour lesquelles les clients sont amenés à appeler leurs fournisseurs. Or, face à une logique où l’on autorise une seule entrée, via un seul numéro d’appel, il est nécessaire de filtrer et qualifier les appels. Une tâche qui peut très bien s’effectuer par un système de reconnaissance vocale. « En règle générale, un SVI (Serveur vocal interactif) s’appuyant sur du DTMF (utilisation des touches classiques de son téléphone), obtient un taux d’appels mal reroutés aux alentours de 30 %, chiffre abaissé à 5% avec un service d’accueil en reconnaissance de la parole.

Conceptions des scénarios et messages vocaux.

Pour l’implémentation des messages systèmes qui offrent les différents scénarii, le nom des utilisateurs et des services, deux méthodes peuvent être utilisées. La première consiste à fournir en complément de la solution, un applicatif capable de transformer un texte en fichier son (Logiciel de synthèse de la parole ) Le résultat est en règle général décevant et n’offre pas une qualité d’accueil optimum. La deuxième solution consiste à réaliser l’enregistrement en studio de l’ensemble des messages à intégrer sur les serveurs. Nous estimons que le langage naturel enregistré offre un niveau de qualité et de convivialité sans commune mesure avec ceux qui conçoivent leurs messages à l’aide de la synthèse vocale.

MédiAxys et les solutions de reconnaissance vocale.

MédiAxys peut vous aider à bénéficier un accueil vocal digne de ce nom, et digne des compétences que vous souhaitez mettre en avant. Nous proposons un service personnalisable, adaptable au plus grand nombre, pour vous aider à créer vos arborescences, enregistrer vos messages d’accueil, le nom de vos utilisateurs et des services de votre entreprise. Un abonnement spécifique vous offre :
- Un accès à notre répertoire musical privé,
- L’enregistrement des textes souhaités, en français ou en langue étrangère, par une comédienne professionnelle
- Le mixage du/des messages (texte et musique) adapté à la bande passante téléphonique, et conforme au cahier des charges spécifique des éditeurs de logiciels, centres d’appels et serveurs vocaux.
- La livraison des messages au format utile, et sur le type de support souhaité sous 24 Heures.

Les constructeurs et éditeurs nationaux de solutions de reconnaissance vocale.

Telisma : est éditeur de logiciels, leader européen de la reconnaissance de la parole pour le marché de la téléphonie. Il est également le developpeur du moteur du moteur de reconnaissance vocale teliSpeech.

TLM Com : est éditeur de solutions innovantes de traitement automatique d’appels téléphoniques d’entreprise, intégrant des technologies de reconnaissance de la parole, de synthèse vocale, et d’Intelligence Artificielle.