Votre opératrice et vos collaborateurs composent le premier contact majeur que vous établissez avec vos appelants. C’est cette qualité d’accueil que vous réservez à vos visiteurs qui véhiculent votre image et votre professionnalisme. Dans un environnement concurrentiel où le service rendu au client joue le rôle d’élément différenciateur, il est essentiel que vous puissiez évaluer la qualité de votre accueil téléphonique afin d’en améliorer les performances.

Observation du pôle accueil
Etre le meilleur point de contact entre votre entreprise et ses correspondants, tel est l’objectif de votre pôle accueil. Pour lui en donner les moyens, et pour lui permettre de définir les axes d’amélioration qui lui permettront d’atteindre ses objectifs, il est nécessaire d’évaluer de manière objective son fonctionnement actuel. C’est l’objectif de la prestation d’observation du pôle accueil.

Audit de qualité d’accueil téléphonique
La qualité de gestion de la relation client a un impact immédiat sur les résultats de votre organisation. Il est essentiel que vous puissiez évaluer la qualité de votre accueil téléphonique afin d’en améliorer les performances.
Sur la base d’une définition de vos objectifs de qualité, l’audit permet de ‘’photographier'’ votre qualité d’accueil téléphonique.